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售后服務最重要定門窗企業銷量與利潤

來源:一品裝修裝飾大理石 發布時間:2020-02-12 點擊次數:

     我國木門行業起步較晚,進入門檻較低,絕大多數企業規模不大。近年來,木門市場競爭激烈,企業應在拓展市場的同時,走出一條合適的售后服務之路。在國內木門市場價格競爭日趨激烈的今天,市場同質化風尚盛行,在一定程度上可以說,良好的售后服務決定了企業的銷售量和利潤,甚至決定了企業的生存和發展。

     全方位售后服務

     售后服務內容包括送貨服務、三包服務(即包裝維修、包裝更換和退款)、包裝服務、安裝服務、提供智力指導和技術咨詢服務、配件供應、技術和維修培訓等。可以說,售后服務是企業文化、企業精神和企業素質的重要體現。從消費者的心理角度來看,顧客購買商品,不僅是購買商品本身的物質形式,而且希望得到良好的服務。富林門木業老板認為:“對于生產企業來說,良好的售后服務不僅可以鞏固客戶,還可以通過客戶口碑宣傳贏得更多新客戶。”

     建立完善的售后服務體系。

     國內木門生產企業在營銷中往往采用制造商自己的營銷網絡模式,中心城市靠近位置或位置采用自營店營銷,而國外港口城市則采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后服務中,制造商自己的門店具有交貨時間短、投訴處理及時等優點,因此最終客戶的維護效果較好,但對于經銷商來說,很多因素都不受其控制,因此售后服務所造成的客戶損失更為嚴重。從近期經銷商頻繁更換品牌事件來看,反映出木門制造商售后服務疲軟.

     加快與國際接軌

     隨著我國對外開放程度的提高和加入WTO進程的加快,國內市場呈現出國際競爭格局。特別是大型國際公司和大型企業的名牌產品紛紛涌入國內市場,這對國內企業的售后服務工作提出了更高的要求。國內企業不能堅持同一套售后服務,應立足于兩個市場之間的競爭,加快與國際接軌,從一般服務到全方位細致周到的服務,才能在競爭中立于不敗之地。

     傅林門木業老板認為,中國木門產業的未來是有形發展階段的無形控制,在產品和市場日趨完善的情況下,企業具有更強的體驗性設計和服務競爭力。木門企業要真正做好售后服務工作的深度,提高消費者對產品的安全感和企業的信任度。

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